Política de privacidad y tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
Juan Alejandro Duque Leal, persona natural, quien opera la tienda en línea Eikyo (eikyostore.com), con domicilio en Medellín, Colombia.
Correo: contacto@eikyostore.com · WhatsApp: +57 318 920 8531.
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos personales.
2. Datos que recolectamos
- Nombre, número de teléfono y correo electrónico.
- Dirección de entrega, ciudad y departamento.
- Información de tus pedidos: productos, valores, estado del envío.
- Los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
No recolectamos datos de tarjetas de crédito: los pagos se hacen contraentrega a la transportadora.
3. Para qué usamos tus datos
- Procesar, confirmar y despachar tus pedidos.
- Coordinar la entrega con la transportadora y el proveedor logístico.
- Responder tus preguntas y solicitudes, incluyendo atención por WhatsApp.
- Enviarte información sobre el estado de tu pedido.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Parte de la atención y la gestión de pedidos se apoya en sistemas automatizados de inteligencia artificial. Siempre puedes pedir que te atienda una persona escribiendo a contacto@eikyostore.com.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos lo necesario para cumplir las finalidades anteriores, con:
- Proveedores logísticos y de productos (por ejemplo, Dropi) y transportadoras, para despachar y entregar tu pedido.
- Meta Platforms (WhatsApp), para la comunicación contigo por WhatsApp.
- Proveedores tecnológicos que alojan nuestra tienda, correo y sistemas (por ejemplo, Shopify, Google, Cloudflare y Anthropic), que tratan los datos por cuenta nuestra.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas. No vendemos tus datos personales.
5. Tus derechos
Como titular puedes, en cualquier momento:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, salvo cuando debamos conservarlos por obligación legal.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
6. Cómo ejercer tus derechos o eliminar tus datos
Escríbenos a contacto@eikyostore.com o por WhatsApp al +57 318 920 8531 indicando tu nombre, tu número de teléfono y lo que solicitas (por ejemplo: "eliminar mis datos"). Responderemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, según la Ley 1581 de 2012.
Si nos escribes por WhatsApp y no quieres recibir más mensajes, responde "STOP" y dejaremos de escribirte.
7. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por los plazos que exija la ley. Usamos medidas técnicas y administrativas razonables para protegerlos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.